Eufy から「エラーS1」のメッセージが・・故障かな？
毎日のように使っているEufy ロボット掃除機。
突然エラーメッセージがでるようになり、今回新品に交換してもらったので、詳しくレポートします。
「故障かも？」と絶望を感じている方、ぜひご参考になれば嬉しいです。
Eufy「エラーS1」の対応方法
「Eufy RoboVac G10 Hybrid」というロボット掃除機を1年4ヶ月前に購入し、毎日のように使っています！
Eufyからエラーメッセージが・・！
ある日、充電ステーションに置くと、「エラーS1バッテリーのエラーです」というエラーメッセージが出るようになりました。
一時的な不具合かなと思い、電源を切って再起動したり、一日置いて再度充電してみたりと画策したのですが、エラーメッセージは変わらず・・・。
信じられない、信じたくない。
我が家のロボット掃除機ちゃんが壊れてしまったようです。
エラー内容を確認
取扱説明書にてエラーメッセージを確認すると、エラーS1はバッテリーのエラーで、「カスタマーサポートまでお問合せください」とのことでした。
カスタマーサポートへ問合せ
Anker Japan カスタマーサポートはこちらです。
必要項目を入力して、問い合わせ内容を送りました。★マークの項目は必須です。
- メールアドレス★
- 姓名★
- お問合せ内容★
- 購入チャネル
- ご注文番号
- お問合せ詳細★
「注文番号」は必須ではなかったため入力しなかったのですが、後日メールで「注文番号」を求められました。
- Amazon/楽天/Yahoo!ショッピング：ご注文履歴より「注文番号」をご確認のうえご返信ください。
- Anker公式オンラインストア：ご購入履歴より「注文コード」をご確認のうえご返信ください。
- 上記以外の正規取扱店：「購入店舗」「購入日」「製品名」が確認できるレシートや領収書、注文履歴の画面をご準備ください。購入証明を撮影いただき、本メールに添付のうえご返信ください。
私は楽天で購入したので、注文履歴から「注文番号」を確認しました！
新品のEnfyが届く
問合せから3日後に、新品のEnfyが自宅に届きました。故障対応は面倒でしたが、新品のロボット掃除機が届くのは嬉しいです。
故障品を着払いで返送
「別便」の普通郵便で「交換のご案内」が届きました。
着払い伝票も一緒に入っているので、ご案内の通り、故障品を2週間以内に返送します。
着払い伝票を表に貼り付けて、いざ発送へ。それなりに重いので、ローソンまで運ぶのは疲れました。
注意点
保証期間は18ヶ月なので、購入から18ヶ月以上経っている方はサポート対象外となります。
故障でもあきらめないで！
今回は、Eufy ロボット掃除機の「エラーS1」が出たときの交換対応の流れについてご紹介しました。
故障理由はわかりませんでしたが、個人的には新品に交換できたので、アンカー社のサポートには感謝してます。
故障だと思って諦めず、ぜひ新品交換してもらいましょう。