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Eufy「エラーS1」は故障?交換対応は?【ロボット掃除機】

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Eufy から「エラーS1」のメッセージが・・故障かな?

 

毎日のように使っているEufy ロボット掃除機。

突然エラーメッセージがでるようになり、今回新品に交換してもらったので、詳しくレポートします。

 

この記事はこんな方におすすめ
  • ロボット掃除機(eufy)でエラーコードが出て困っている(エラーS1)
  • カスタマーセンターの対応内容が知りたい

 

「故障かも?」と絶望を感じている方、ぜひご参考になれば嬉しいです。

 

Eufy「エラーS1」の対応方法

「Eufy RoboVac G10 Hybrid」というロボット掃除機を1年4ヶ月前に購入し、毎日のように使っています!

 

Eufyからエラーメッセージが・・!

ある日、充電ステーションに置くと、「エラーS1バッテリーのエラーです」というエラーメッセージが出るようになりました。

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一時的な不具合かなと思い、電源を切って再起動したり、一日置いて再度充電してみたりと画策したのですが、エラーメッセージは変わらず・・・。

 

信じられない、信じたくない。

我が家のロボット掃除機ちゃんが壊れてしまったようです。

 

エラー内容を確認

取扱説明書にてエラーメッセージを確認すると、エラーS1はバッテリーのエラーで、「カスタマーサポートまでお問合せください」とのことでした。

 

カスタマーサポートへ問合せ

Anker Japan カスタマーサポートはこちらです。

 

必要項目を入力して、問い合わせ内容を送りました。★マークの項目は必須です。

  • メールアドレス★
  • 姓名★
  • お問合せ内容★
  • 購入チャネル
  • ご注文番号
  • お問合せ詳細★

 

「注文番号」は必須ではなかったため入力しなかったのですが、後日メールで「注文番号」を求められました。

  • Amazon/楽天/Yahoo!ショッピング:ご注文履歴より「注文番号」をご確認のうえご返信ください。
  • Anker公式オンラインストア:ご購入履歴より「注文コード」をご確認のうえご返信ください。
  • 上記以外の正規取扱店:「購入店舗」「購入日」「製品名」が確認できるレシートや領収書、注文履歴の画面をご準備ください。購入証明を撮影いただき、本メールに添付のうえご返信ください。

 

私は楽天で購入したので、注文履歴から「注文番号」を確認しました!

 

新品のEnfyが届く

問合せから3日後に、新品のEnfyが自宅に届きました。故障対応は面倒でしたが、新品のロボット掃除機が届くのは嬉しいです。

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故障品を着払いで返送

「別便」の普通郵便で「交換のご案内」が届きました。

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着払い伝票も一緒に入っているので、ご案内の通り、故障品を2週間以内に返送します。

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着払い伝票を表に貼り付けて、いざ発送へ。それなりに重いので、ローソンまで運ぶのは疲れました。

 

注意点

保証期間は18ヶ月なので、購入から18ヶ月以上経っている方はサポート対象外となります。

 

故障でもあきらめないで!

今回は、Eufy ロボット掃除機の「エラーS1」が出たときの交換対応の流れについてご紹介しました。

故障理由はわかりませんでしたが、個人的には新品に交換できたので、アンカー社のサポートには感謝してます。

故障だと思って諦めず、ぜひ新品交換してもらいましょう。