Eufy「エラーS1」は故障？交換対応は？【ロボット掃除機】

こんにちは。yukinoです。
このブログでは、30代のワーママが子育てに役立つ情報を発信しています。

ママさん

Eufy から「エラーS1」のメッセージが・・故障かな？

毎日のように使っているEufy ロボット掃除機。
突然エラーメッセージがでるようになり、今回新品に交換してもらったので、詳しくレポートします。

「故障かも？」と絶望を感じている方、ぜひご参考になれば嬉しいです。

Eufy「エラーS1」の対応方法

「Eufy RoboVac G10 Hybrid」というロボット掃除機を1年4ヶ月前に購入し、毎日のように使っています！

Eufyからエラーメッセージが・・！

ある日、充電ステーションに置くと、「エラーS1バッテリーのエラーです」というエラーメッセージが出るようになりました。

一時的な不具合かなと思い、電源を切って再起動したり、一日置いて再度充電してみたりと画策したのですが、エラーメッセージは変わらず・・・。

我が家のロボット掃除機ちゃんが壊れてしまったようです。

エラー内容を確認

取扱説明書にてエラーメッセージを確認すると、エラーS1はバッテリーのエラーで、「カスタマーサポートまでお問合せください」とのことでした。

カスタマーサポートへ問合せ

Anker Japan カスタマーサポートはこちらです。

必要項目を入力して、問い合わせ内容を送りました。★マークの項目は必須です。

「注文番号」は必須ではなかったため入力しなかったのですが、後日メールで「注文番号」を求められました。

私は楽天で購入したので、注文履歴から「注文番号」を確認しました！

新品のEnfyが届く

問合せから3日後に、新品のEnfyが自宅に届きました。故障対応は面倒でしたが、新品のロボット掃除機が届くのは嬉しいです。

故障品を着払いで返送

「別便」の普通郵便で「交換のご案内」が届きました。

着払い伝票も一緒に入っているので、ご案内の通り、故障品を2週間以内に返送します。

着払い伝票を表に貼り付けて、いざ発送へ。それなりに重いので、ローソンまで運ぶのは疲れました。

注意点

保証期間は18ヶ月なので、購入から18ヶ月以上経っている方はサポート対象外となります。

故障でもあきらめないで！

今回は、Eufy ロボット掃除機の「エラーS1」が出たときの交換対応の流れについてご紹介しました。

故障理由はわかりませんでしたが、個人的には新品に交換できたので、アンカー社のサポートには感謝してます。

故障だと思って諦めず、ぜひ新品交換してもらいましょう。